Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre colis pour demander un retour.
- Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, non lavé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Veuillez ne pas porter de parfum ou de déodorant lorsque vous essayez votre article, car les vêtements tachés ne peuvent être retournés.
- Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Pour des raisons d'hygiène, les culottes et les tangas sont des ventes finales. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des incertitudes concernant votre article en particulier.
- Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes cadeaux. Une carte-cadeau ne peut être ni remboursée ni remplacée en cas de perte ou de vol.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@thenakedclub.com en indiquant votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous ne prenons pas en charge les frais de retour et les frais d'expédition initiaux payés ne peuvent être remboursés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes les questions relatives aux retours à support@thenakedclub.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Veuillez nous contacter à l'adresse support@thenakedclub.com en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'article endommagé.
Exceptions / articles non remboursables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés. Pour des raisons d'hygiène, les culottes et les tangas sont des ventes finales. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des incertitudes concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes cadeaux. Une carte cadeau ne peut être ni remboursée ni remplacée en cas de perte ou de vol.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, nous vous enverrons la bonne taille.
Après 30 jours à compter de la réception du colis, The Naked Club se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange. The Naked Club se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à notre politique de retour. Tout retour non conforme peut également être non remboursable s'il ne répond pas aux conditions d'admissibilité pour les retours et les échanges.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Après 30 jours à compter de la réception du colis, The Naked Club se réserve le droit de refuser un remboursement ou un échange. The Naked Club se réserve le droit de refuser les retours qui ne sont pas conformes à notre politique de retour. Tout retour non conforme peut également être non remboursable s'il ne répond pas aux conditions d'admissibilité pour les retours et les échanges.
Important : Lorsque vous retournez un article pour un remboursement, les taxes applicables vous seront remboursées. Les taxes payées sur les frais d'expédition et les frais de transport ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@thenakedclub.com.